12345热线越界诉求围困基层

12345热线，这个原本用于解决民众诉求、提供政策咨询的平台，如今却成为了基层工作的一个难题，随着热线的普及，越来越多的人开始通过它反映问题，提出诉求，由于热线的“越界”性质，许多诉求并不能得到解决，给基层工作带来了困扰。

我们要明确什么是热线的“越界”，热线的职责是提供政策咨询、解答问题、接收投诉等，在实际操作中，热线的职责往往被扩大，涉及到一些不属于其职责范围内的问题，一些民众会通过热线反映一些超出其管辖范围的问题，或者提出一些不切实际的诉求。

热线的“越界”性质会导致基层工作的困扰，由于热线的普及，越来越多的人开始通过它反映问题，提出诉求，由于热线的职责范围不明确，许多诉求并不能得到解决，这不仅会导致民众对基层工作的不满意，也会增加基层工作的负担。

如何解决热线的“越界”问题呢？我们需要明确热线的职责范围，确保热线的服务范围与其职责相一致，我们可以建立更加完善的反馈机制，让民众能够更便捷地反映问题，提出诉求，我们也需要加强对热线的监督和管理，确保其服务质量和效率。

12345热线的“越界”性质是一个不容忽视的问题，它给基层工作带来了困扰，我们需要采取切实有效的措施来解决这个问题，确保热线能够更好地服务于民众。